Kalite Maliyeti (COQ) ilk olarak "Toplam Kalite Yönetimini (TQM)" başlatan Amerikalı Armand Vallin Feigenbaum tarafından önerilmiştir ve kelimenin tam anlamıyla bir ürünün (veya hizmetin) belirtilen gereksinimleri karşılamasını sağlamak için katlanılan maliyet ve kayıp anlamına gelir. belirtilen şartların yerine getirilmemesi durumunda ortaya çıkar.
Gerçek anlamın kendisi, kuruluşların başarısızlıkları ve müşteriler kusurları bulduğunda ödenen nihai maliyetleri azaltmak veya hatta önlemek için ön kalite maliyetlerine (ürün / süreç tasarımı) yatırım yapabilecekleri konseptinin arkasındaki öneriden daha az önemlidir (acil tedavi).
Kalitenin maliyeti dört bölümden oluşur:
1. Dış arıza maliyeti
Müşteriler ürün veya hizmeti aldıktan sonra keşfedilen kusurlarla ilgili maliyet.
Örnekler: Müşteri şikayetlerinin ele alınması, müşterilerden reddedilen parçalar, garanti talepleri ve ürün geri çağırmaları.
2. İç arıza maliyeti
Müşteriler ürün veya hizmeti almadan önce keşfedilen kusurlarla ilgili maliyet.
Örnekler: Hurdaya çıkarma, yeniden işleme, yeniden inceleme, yeniden test etme, malzeme incelemeleri ve malzeme bozulması
3. Değerlendirme maliyeti
Kalite gerekliliklerine (ölçme, değerlendirme veya inceleme) uygunluk derecesinin belirlenmesi için katlanılan maliyet.
Örnekler: muayeneler, testler, süreç veya hizmet incelemeleri ve ölçüm ve test ekipmanının kalibrasyonu.
4. Önleme maliyeti
Kalitesizliği önleme maliyeti (başarısızlık ve değerlendirme maliyetlerini en aza indirin).
Örnekler: yeni ürün incelemeleri, kalite planları, tedarikçi araştırmaları, süreç incelemeleri, kalite iyileştirme ekipleri, eğitim ve öğretim.
Gönderim zamanı: 18 Ekim 2021